Para mejorar las herramientas, procesos y sistemas de gestión de proyectos, así como reforzar su ejecución y la de los mecanismos de coordinación regional de los programas en los Estados miembros, CCCCC se ha comprometido a mejorar su gestión de salvaguardas ambientales y sociales (SAS) no sólo en sus proyectos sino también en sus operaciones generales. Las SAS incluyen consideraciones de género y de las partes interesadas. AAE trabajará en colaboración con CCCCC en este proyecto financiado por el Fondo Verde para el Clima (FVC) en la actualización y mejora de un mecanismo y sistema de quejas y reclamos. Este mecanismo y sistema proporcionarán vías apropiadas para que las partes interesadas, tanto institucionales como de los proyectos, planteen cuestiones y quejas relacionadas con las operaciones y el rendimiento de CCCCC. El proceso de desarrollo del mecanismo debe ser tal que la formulación del mecanismo y sistema tenga en cuenta los recursos humanos, las consideraciones legales, los requisitos tecnológicos, y los sistemas geopolíticos en los que opera CCCCC, así como las mejores prácticas internacionales relacionadas con estos mecanismos. Las actividades del proyecto incluyen:

• Llevar a cabo una revisión documental exhaustiva basada en la información y los datos sobre el mecanismo existente de CCCCC, los mecanismos específicos de los proyectos, el historial de reclamaciones, las evaluaciones anteriores del mecanismo del Centro, estudio de los mecanismos formales e informales existentes dentro de la región de la CARICOM que puedan tener relevancia para el mecanismo de CCCCC, e identificar los modelos de mecanismo aceptados a nivel regional y/o internacional y las mejores prácticas (en particular las del FVC).
• Elaborar un documento exhaustivo de política de mecanismo para CCCCC que defina la declaración de política, las metas, los objetivos y principios, el alcance, la estructura y los procesos de flujo para los siguientes elementos de las reclamaciones tanto a nivel institucional como de proyecto: solicitud, registro, evaluación de la elegibilidad, evaluación y categorización, gestión interna y de terceros, resolución, seguimiento y comunicación de resultados/decisiones.
• Elaborar el correspondiente manual de procedimientos para la puesta en marcha del mecanismo y sistema actualizados, incluyendo un conjunto de herramientas de mecanismo actualizadas (formularios, listas de comprobación, herramientas de evaluación, etc.)
• Desarrollar material de formación y sensibilización adecuado para reforzar la concienciación y los conocimientos técnicos de los Estados miembros de la CARICOM, los socios y el personal del CCCCC sobre el uso del mecanismo y sistema actualizados, y realizar e impartir sesiones de formación basadas en este material.

  Principales productos:

• Un informe inicial con los procedimientos de la reunión inicial, la metodología y el plan de trabajo detallados, así como las estrategias de gestión de riesgos.
• Un documento de política sobre el sistema y mecanismo de quejas y reclamos.
• Un Manual de Procedimientos del mecanismo que incluye un conjunto de herramientas y un capítulo para la transición digital.
• Material de formación y sensibilización e informes de los talleres de formación.
• Informe final de la consultoría.