La CCCCC busca desarrollar un mecanismo y un sistema de reparación de quejas (GRM) integrales, refinados y actualizados para fortalecer su gestión de las salvaguardias ambientales y sociales (ESS), que incluya consideraciones de género y de partes interesadas en las operaciones generales y relacionadas con los proyectos.
AAE trabajará en colaboración con el CCCCC en este proyecto financiado por el GCF. Este GRM y este sistema proporcionarán las vías adecuadas para que las partes interesadas institucionales y basadas en proyectos planteen problemas y quejas relacionados con las operaciones y el desempeño de la CCCCC. El proceso de desarrollo del GRM debe ser tal que la formulación del Mecanismo y el Sistema tenga en cuenta los recursos humanos, las consideraciones legales, los requisitos tecnológicos, los sistemas geopolíticos en los que opera la CCCCC y las mejores prácticas internacionales relacionadas con los GRM.
Las actividades incluyen:
- Realizar una revisión documental exhaustiva basada en la información y los datos sobre el GRM actual de la CCCCC, los mecanismos específicos del proyecto, el historial de quejas y las evaluaciones previas del GRM de la CCCCC, encuestar los GRM formales e informales existentes en la región de la CARICOM que puedan cruzarse con el GRM de la CCCCC e identificar los modelos y las mejores prácticas de GRM aceptados a nivel regional o internacional (en particular los del GCF).
- Produzca un documento integral de política de GRM para la CCCCC que defina la declaración de políticas, las metas, los objetivos, los principios, el alcance, la estructura y los procesos de flujo para los siguientes elementos de las quejas a nivel institucional y de proyecto: solicitud, registro, evaluación de elegibilidad, evaluación y categorización, gestión interna y de terceros, resolución, monitoreo y comunicación de los resultados/decisiones.
- Producir un manual de procedimientos correspondiente para la operacionalización del GRM y el Sistema actualizados, que incluya un conjunto de herramientas de GRM actualizado (formularios, listas de verificación, herramientas de evaluación, etc.).
- Desarrolle material de capacitación y sensibilización apropiado para fortalecer la conciencia y el conocimiento técnico de los estados miembros de la CARICOM, los socios y el personal de la CCCCC sobre el uso del Mecanismo y Sistema de Reparación de Reclamaciones actualizados, y lleve a cabo e imparta sesiones de capacitación basadas en este material.
Salidas principales:
- Un informe inicial con las actas de la reunión inicial, la metodología y el plan de trabajo detallados y las estrategias de gestión de riesgos.
- Un documento sobre el mecanismo de reparación de quejas y la política del sistema.
- Un manual de procedimientos de GRM que incluye un conjunto de herramientas de GRM y un capítulo sobre la transición digital.
- Material de formación y sensibilización e informes de talleres de formación.
- Informe final de consultoría.
